MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ HAKEM HEYETİ

Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti, katılım bankalarının bireysel müşterileri ile bu bankalar arasındaki ihtilafların değerlendirilmesi ve çözüme kavuşturulmasını temin etmek üzere Türkiye Katılım Bankaları Birliği nezdinde oluşturulmuş bir uzlaştırma heyetidir.

Bireysel müşterilerin 01/09/2007 tarihinden sonra meydana gelmiş olup da ilgili katılım bankasına başvurmasına rağmen çözülemeyen şikayetleri Heyetin görev kapsamındadır.

KİMLER BAŞVURABİLİR

Hakem Heyetinin faaliyetleri sadece gerçek kişi banka müşterilerine yönelik, ticari faaliyetler ile ilgili olmayan her türlü bireysel bankacılık işlemlerini kapsadığından, Hakem Heyeti’ne sadece gerçek kişiler başvurabilir.

HANGİ KONUDA BAŞVURULABİLİR

Hakem Heyeti, ticari faaliyetler ile ilgili olmayan her türlü bireysel bankacılık işlemlerini, cari ve katılma hesapları, bireysel krediler, kredi kartları, ATM kartları,..vb. ile ilgili şikayet veya anlaşmazlıkları inceler.

-01/09/2007 tarihinden önce meydana gelmiş ihtilaflarla ilgili şikayetler,

-Bankalarca ticari nitelikteki fon kullandırımlarından kaynaklanan şikayetler,

-Bankalar ve sundukları hizmetler hakkında genel mahiyetteki şikayetler,

-Yargıya intikal etmiş şikayetler,

-Müşteki ile banka arasında çözüme kavuşturulmuş olan şikayetler.

-İflas veya tasfiyesine karar verilen bir bankanın aldığı kararlarla ilgili şikayetler,

-Re'sen cezai takibata tabi suçlarla ilgili şikayetler

Hakem Heyeti tarafından incelenmez.

HANGİ SÜRELERDE BAŞVURULABİLİR

-Müşteki tarafından;

-Banka genel müdürlüğü veya ilgili şubece verilen cevabın yeterli bulunmaması durumunda cevabın verildiği tarihten itibaren, otuz gün içinde,

-Cevap verilmemesi durumunda ise bu sürenin bitiminden itibaren otuz gün içinde,

-Mücbir sebeplerin varlığı halinde, bir yıl içinde

şikayet formunun doldurulması suretiyle Heyete başvuruda bulunulmalıdır.

Heyete başvuru süresinin hesaplanmasında, müşteki tarafından banka genel müdürlüğüne ve ilgili şubeye farklı tarihlerde başvuru yapılmış olması halinde ilk yapılan başvuru tarihi esas alınır.

-Banka genel müdürlüğü veya ilgili şubenin cevap tarihini veya cevap süresinin bitimini müteakip otuz gün içinde Heyete iletilmeyen şikayetler,

-Müşteki tarafından şikayete konu işlem veya eylemin veya neden olduğu zararın öğrenilmesini müteakip yüzyirmi gün içinde Heyete iletilmeyen şikayetler,

-Her halükarda şikayete konu işlem veya eylemin veya neden olduğu zararın meydana geldiği tarihi müteakip bir yıl içinde Heyete iletilmeyen şikayetler,

Heyetin görev kapsamı dışındadır.

BAŞVURULAR NEREYE YAPILABİLİR

Şikayetçi öncelikle şikayetiyle ilgili olarak bankasına başvurmalıdır.

Şikayetlerin bankanın genel müdürlüğüne veya ilgili şubesine başvurusu yapılmaksızın doğrudan Heyete iletilmesi durumunda, bahse konu şikayetler, cevabın müştekiye bildirilmesini teminen sekreterya tarafından ilgili bankanın genel müdürlüğüne yönlendirilir. Başvuru değerlendirme süresi ve müteakip işlemler için yasal süreler şikayetlerin ilgili Bankaca alındığı tarihten itibaren hesaplanır.

Heyete iletilmesinin akabinde yargıya intikal ettirilen şikayete ilişkin Heyetin görevi son bulur. Yargıya intikal ettirilen şikayet müşteki veya ilgili banka tarafından Heyete bildirilir. Şikayetlerin Heyet tarafından incelenmesi, taraflarca mahkeme veya tahkime başvurulması ya da konunun mahkeme veya tahkime intikali ile ilgili yasal süre sınırlamalarını durdurmaz.

Başvuru Formunu indirmek için tıklayınız.

Bilgi Broşürünü indirmek için tıklayınız.

İletişim için tıklayınız.

İlgili Tebliği indirmek için tıklayınız.

01/09/2008 - 31/08/2009 YILLIK FAALİYET RAPORU İÇİN TIKLAYINIZ.

01/09/2007 - 31/08/2008 YILLIK FAALİYET RAPORU İÇİN TIKLAYINIZ.